Kedvcsináló
Beszéljünk az üzletről! Marketing és elégedettség
Online hozzáférés
Ingyenes
Bohnné Keleti Katalin
Beszéljünk az üzletről! Marketing és elégedettség
Üzlet, vállalkozás, bárki számára, magyar
49 perc videó
76 hallgatók

Kinek szól ez a kurzus?

Mindenkinek, akinek vállalkozása van és fontosnak tartja, hogy minél több és minél elégedetteb vevői legyenek. 

Az alábbi témákról beszélgetünk:

  • Mi a marketing?
  • Mik a leggyakoribb buktatók, hiányosságok?
  • Az online marketing mindent visz?
  • Mit jelent a vevőelégedettség és hogyan tudjuk mérni?
  • Minden vevő elégedettsége ugyanolyan fontos?
  • Hogyan befolyásolja a reklamáció az elégedettséget
  • Hogyan érdemes a reklamációt kezelni?
  • A vevő elégedettsége vagy a munkatársaink elégedettsége fontosabb?

Hallgatók véleménye

Berta Gábor
Berta Gábor
6 hónapja
Nagyon jó kis anyag. Érdekes, hogy alapvető dolgok hangzanak el, mégsem jutottak eddig az eszembe. Várom a folytatást!
Nemes Ferenc
Nemes Ferenc
6 hónapja
Fontos kérdéseket válaszol meg. A megrendelő igénye és megelégedettsége valóban kulcs fontosságú információ. Rámutat, hogy nem kell mindenáron mindenkinek megfelelni. :)
Rómer János
Rómer János
6 hónapja
Nagyon sok használható tudást tartalmaz az anyag, bárcsak több céget foglalkoztatna, hogyan emelkedhetnek ki a versenytársak közül.
Kovács Izabella
Kovács Izabella
7 hónapja
Sok hasznos információt tartalmaz a két rész, tetszik ez a kérdezz - felelek felállás.
Kóti Kata
Kóti Kata
7 hónapja
A második rész nagyon tetszett, jó, hogy egy kicsit tömörebb a beszélgetés az első videóhoz képest. Sok kérdés merült fel bennem a videó kapcsán, várom a folytatást. :)
Kovács Eszter
Kovács Eszter
7 hónapja
érthető, érdekes, várom a továbbiakat, köszönöm! :)
Beszéljünk az üzletről! Marketing és elégedettség
Ingyenes
Kevesebb mint 2 percet vesz igénybe.

Videók

Kedvcsináló
Bohnné Keleti Katalin bevezetője
00:43
1. rész: marketing
Mi a marketing? Miért fontos tanulni? Az online mindent visz?
28:06
2. rész: ügyfél elégedettség, reklamáció kezelés
Mit jelent az elégedettség? Hogyan mérhető? Lehet elégedett vevő az, aki reklamál?
18:52
Hogyan tanulhatok még többet erről a témáról?
Piackutatás, vevő elégedettség, reklamációkezelés
01:30

Oktató

Bohnné Keleti Katalin
Bohnné Keleti Katalin
Marketing-, oktatási- és igazságügyi szakértő

Nagyon szeretem a szakmámat. Ez nem nagyon fontos információ, de én lényegesnek tartom. Meglátásom szerint a marketing célja és feladata, hogy az objektív tényeket és a szubjektív véleményeket, érzeteket összehangolja, egyensúlyba hozza, ezzel segítve a vállalkozásokat, vállalkozókat a piaci siker elérésében.

Az Argumentum Kft, amelyet 1992-ben alapítottam, marketing tanácsadással foglalkozik, és ebben a körben a kutatások is kiemelt szerepet játszanak. A kutatások mellett tanácsadás és képzés tartozik a cég profiljába. Az egyik fókusz, amivel sok éve foglalkozunk, az ügyfélkapcsolatok témája.

A szakmát eredetileg a Közgazdasági Egyetemen tanultam, és ezt tanulást azóta sem hagytam abba. Több, részben nemzetközi képzésben is részt vettem, veszek a mai napig, és rendszeresen látogatom a különféle szakmai konferenciákat, hogy a legújabb trendekről, tapasztalatokról tájékozódjam.

Több könyvet írtam, szerkesztettem, beleértve oktatási segédanyagokat (tankönyveket és egyetemi jegyzeteket) és szakmai könyveket is. A kötetek erőssége mindig a gyakorlati megközelítés, mivel a tanácsadóként végigvitt projektek tapasztalatait építem be a könyvekbe, cikkekbe.

Az évek során különböző szakértői minősítéseket is megszereztem, így a marketing szakértő, oktatási szakértő cím mellé, 2010-ben megszereztem az igazságügyi szakértői minősítést is.

Szakmai hitvallásom, hogy minden marketing, mindent mindig meg kell vizsgálni sok szempontból, és törekedni kell az optimális megoldás megkeresésére. A marketing véleményem szerint a hétköznapok tudománya, amelyet minden döntésünkben és minden esetben alkalmaznunk kell, meg kell tanulnunk úgy gondolkodni, hogy az megfeleljen a marketing alapjainak: figyelj oda a másikra, a környezetedre.

Több mint 20 éve vagyok vállalkozó, és több mint 30 éve foglalkozom a kutatásokkal.

Beszéljünk az üzletről! Marketing és elégedettség
Ingyenes
Kevesebb mint 2 percet vesz igénybe.