Bohnné Keleti Katalin

Beszéljünk az üzletről! Marketing és elégedettség

49 perc videó 224 hallgatók 16 értékelés Mobilbarát Bárki számára ajánlott Magyar Többször újranézhető

Kinek szól ez a kurzus?

Mindenkinek, akinek vállalkozása van és fontosnak tartja, hogy minél több és minél elégedetteb vevői legyenek. 

Az alábbi témákról beszélgetünk:

  • Mi a marketing?
  • Mik a leggyakoribb buktatók, hiányosságok?
  • Az online marketing mindent visz?
  • Mit jelent a vevőelégedettség és hogyan tudjuk mérni?
  • Minden vevő elégedettsége ugyanolyan fontos?
  • Hogyan befolyásolja a reklamáció az elégedettséget
  • Hogyan érdemes a reklamációt kezelni?
  • A vevő elégedettsége vagy a munkatársaink elégedettsége fontosabb?

Videók

Kedvcsináló Előnézet 00:43
Bohnné Keleti Katalin bevezetője
1. rész: marketing
1. rész: marketing 28:06
Mi a marketing? Miért fontos tanulni? Az online mindent visz?
2. rész: ügyfél elégedettség, reklamáció kezelés
2. rész: ügyfél elégedettség, reklamáció kezelés 18:52
Mit jelent az elégedettség? Hogyan mérhető? Lehet elégedett vevő az, aki reklamál?
Hogyan tanulhatok még többet erről a témáról?
Hogyan tanulhatok még többet erről a témáról? 01:30
Piackutatás, vevő elégedettség, reklamációkezelés

Hallgatók véleménye

Szathmári István
24 napja
Nagyon érdekes dolgokat hallottam az előadásban, melyekre nem is gondoltam volna. Üzlet, marketing, elégedettség, ezek mennyire szükségesek a mai világban, milyen okosan lehet ezeket alkalmazni és mi mindenre mutat rá. Egy vállalkozásnak érdemes ezekben jobban 'elmélyülni'. Köszönöm szépen!
Arany-Tóth Zitus
4 hónapja
Amit én szerettem volna tudni, arra megkaptam a választ. Érdekes volt az előtanulmány, mert kíváncsivá tett a témaválaszték :) Köszönöm
Sebestyénné Eszter
6 hónapja
Sok hasznos információt kaptam
Andor Éva
1 éve
Átfogó információ, nagyon hasznos
Koczka Attila
1 éve
Nagyon hasznos indító anyag, a sok-sok éves tapasztalat és a munkája iránti szenvedélye érződik.
Duba Emese
több mint 3 éve
Jó reklámok jönnek szembe.nagyon jók az előadók, egyikben sem csalódtam minden előadásban találtam olyan dolgokat, amiből építkezhetek.
Sólyom Beatrix
több mint 3 éve
Nagyon hasznos szakmai alap. Sok mindent összefoglal. Látszik, hogy Katalinnak a munkája a szenvedélye.
Fürstné Horváth Zsuzsanna Kata
több mint 3 éve
Hasznos kis "indító" videó, tippekkel és felnyitja a szemünket, hogy mi mindenre kell odafigyelni. Nyilván nem ebből fogunk megtudni mindent, de kiindulási alapnak jó.
Örökös Miklós
több mint 4 éve
Hasznos és jól összeszedett szakmai anyag. Érződik, hogy nem tankönyvszöveget adnak elő, hanem hosszú évek tapasztalata áll mögötte. Sok újdonságot tartalmazott, hasznosítani fogom!
Roland Alexandra
több mint 4 éve
Nagyon tetszett a riport, mert a Katalin olyan odaadással mondja el példákon keresztül a fontos tudnivalókat, hogy közben érezhető, hogy nagyon szereti és érti a szakmáját! Meg fogom vásárolni a könyvét. Boldogok lehetnek azok a diákok akiket tanít, biztos, hogy nem unalmasak az órái.
Berta Gábor
több mint 6 éve
Nagyon jó kis anyag. Érdekes, hogy alapvető dolgok hangzanak el, mégsem jutottak eddig az eszembe. Várom a folytatást!
Nemes Ferenc
több mint 6 éve
Fontos kérdéseket válaszol meg. A megrendelő igénye és megelégedettsége valóban kulcs fontosságú információ. Rámutat, hogy nem kell mindenáron mindenkinek megfelelni. :)
Rómer János
több mint 6 éve
Nagyon sok használható tudást tartalmaz az anyag, bárcsak több céget foglalkoztatna, hogyan emelkedhetnek ki a versenytársak közül.
Izabella Kovács
több mint 6 éve
Sok hasznos információt tartalmaz a két rész, tetszik ez a kérdezz - felelek felállás.
Kóti Kata
több mint 6 éve
A második rész nagyon tetszett, jó, hogy egy kicsit tömörebb a beszélgetés az első videóhoz képest. Sok kérdés merült fel bennem a videó kapcsán, várom a folytatást. :)
Kovács Eszter
több mint 6 éve
érthető, érdekes, várom a továbbiakat, köszönöm! :)
Mutass többet! (8)

Oktató

Marketing-, oktatási- és igazságügyi szakértő

Nagyon szeretem a szakmámat. Ez nem nagyon fontos információ, de én lényegesnek tartom. Meglátásom szerint a marketing célja és feladata, hogy az objektív tényeket és a szubjektív véleményeket, érzeteket összehangolja, egyensúlyba hozza, ezzel segítve a vállalkozásokat, vállalkozókat a piaci siker elérésében.

Az Argumentum Kft, amelyet 1992-ben alapítottam, marketing tanácsadással foglalkozik, és ebben a körben a kutatások is kiemelt szerepet játszanak. A kutatások mellett tanácsadás és képzés tartozik a cég profiljába. Az egyik fókusz, amivel sok éve foglalkozunk, az ügyfélkapcsolatok témája.

A szakmát eredetileg a Közgazdasági Egyetemen tanultam, és ezt tanulást azóta sem hagytam abba. Több, részben nemzetközi képzésben is részt vettem, veszek a mai napig, és rendszeresen látogatom a különféle szakmai konferenciákat, hogy a legújabb trendekről, tapasztalatokról tájékozódjam.

Több könyvet írtam, szerkesztettem, beleértve oktatási segédanyagokat (tankönyveket és egyetemi jegyzeteket) és szakmai könyveket is. A kötetek erőssége mindig a gyakorlati megközelítés, mivel a tanácsadóként végigvitt projektek tapasztalatait építem be a könyvekbe, cikkekbe.

Az évek során különböző szakértői minősítéseket is megszereztem, így a marketing szakértő, oktatási szakértő cím mellé, 2010-ben megszereztem az igazságügyi szakértői minősítést is.

Szakmai hitvallásom, hogy minden marketing, mindent mindig meg kell vizsgálni sok szempontból, és törekedni kell az optimális megoldás megkeresésére. A marketing véleményem szerint a hétköznapok tudománya, amelyet minden döntésünkben és minden esetben alkalmaznunk kell, meg kell tanulnunk úgy gondolkodni, hogy az megfeleljen a marketing alapjainak: figyelj oda a másikra, a környezetedre.

Több mint 20 éve vagyok vállalkozó, és több mint 30 éve foglalkozom a kutatásokkal.