Beszéljünk az üzletről! Marketing és elégedettség
Kinek szól ez a kurzus?
Mindenkinek, akinek vállalkozása van és fontosnak tartja, hogy minél több és minél elégedetteb vevői legyenek.
Az alábbi témákról beszélgetünk:
- Mi a marketing?
- Mik a leggyakoribb buktatók, hiányosságok?
- Az online marketing mindent visz?
- Mit jelent a vevőelégedettség és hogyan tudjuk mérni?
- Minden vevő elégedettsége ugyanolyan fontos?
- Hogyan befolyásolja a reklamáció az elégedettséget
- Hogyan érdemes a reklamációt kezelni?
- A vevő elégedettsége vagy a munkatársaink elégedettsége fontosabb?
Videók
|
|
|||||
|
|
|||||
|
|
|||||
|
|
|||||
Hallgatók véleménye
|
Tivadari Mihály
2 hónapja
Nagyon hasznos infót kaptam köszönöm. Nem csak a fotózás területén tudom használni. Mindenkinek érdemes megnezni.
|
|
Besse Boglárka Annamária
3 hónapja
Érdekes és hasznos előadások voltak. Köszönöm.
|
|
Horváth-Axnix Irina
4 hónapja
Érdekes és hasznos volt! Köszönöm szépen
|
|
Lászlóné Osztobányi Regina
8 hónapja
Nagyon érdekes volt , köszönöm.
|
|
Nagypál László
9 hónapja
Közérthető, érdekes és hasznos anyag! Köszönöm!
|
|
Szathmári István
1 éve
Nagyon érdekes dolgokat hallottam az előadásban, melyekre nem is gondoltam volna. Üzlet, marketing, elégedettség, ezek mennyire szükségesek a mai világban, milyen okosan lehet ezeket alkalmazni és mi mindenre mutat rá. Egy vállalkozásnak érdemes ezekben jobban 'elmélyülni'.
Köszönöm szépen!
|
|
Arany-Tóth Zitus
1 éve
Amit én szerettem volna tudni, arra megkaptam a választ. Érdekes volt az előtanulmány, mert kíváncsivá tett a témaválaszték :)
Köszönöm
|
|
Sebestyénné Eszter
1 éve
Sok hasznos információt kaptam
|
|
Andor Éva
több mint 2 éve
Átfogó információ, nagyon hasznos
|
|
Koczka Attila
több mint 2 éve
Nagyon hasznos indító anyag, a sok-sok éves tapasztalat és a munkája iránti szenvedélye érződik.
|
|
Duba Emese
több mint 4 éve
Jó reklámok jönnek szembe.nagyon jók az előadók, egyikben sem csalódtam minden előadásban találtam olyan dolgokat, amiből építkezhetek.
|
|
Sólyom Beatrix
több mint 4 éve
Nagyon hasznos szakmai alap. Sok mindent összefoglal. Látszik, hogy Katalinnak a munkája a szenvedélye.
|
|
Fürstné Horváth Zsuzsanna Kata
több mint 4 éve
Hasznos kis "indító" videó, tippekkel és felnyitja a szemünket, hogy mi mindenre kell odafigyelni. Nyilván nem ebből fogunk megtudni mindent, de kiindulási alapnak jó.
|
|
Örökös Miklós
több mint 5 éve
Hasznos és jól összeszedett szakmai anyag. Érződik, hogy nem tankönyvszöveget adnak elő, hanem hosszú évek tapasztalata áll mögötte. Sok újdonságot tartalmazott, hasznosítani fogom!
|
|
Roland Alexandra
több mint 5 éve
Nagyon tetszett a riport, mert a Katalin olyan odaadással mondja el példákon keresztül a fontos tudnivalókat, hogy közben érezhető, hogy nagyon szereti és érti a szakmáját! Meg fogom vásárolni a könyvét. Boldogok lehetnek azok a diákok akiket tanít, biztos, hogy nem unalmasak az órái.
|
|
Berta Gábor
több mint 7 éve
Nagyon jó kis anyag. Érdekes, hogy alapvető dolgok hangzanak el, mégsem jutottak eddig az eszembe. Várom a folytatást!
|
|
Nemes Ferenc
több mint 7 éve
Fontos kérdéseket válaszol meg. A megrendelő igénye és megelégedettsége valóban kulcs fontosságú információ. Rámutat, hogy nem kell mindenáron mindenkinek megfelelni. :)
|
|
Rómer János
több mint 7 éve
Nagyon sok használható tudást tartalmaz az anyag, bárcsak több céget foglalkoztatna, hogyan emelkedhetnek ki a versenytársak közül.
|
|
Izabella Kovács
több mint 7 éve
Sok hasznos információt tartalmaz a két rész, tetszik ez a kérdezz - felelek felállás.
|
|
Kóti Kata
több mint 7 éve
A második rész nagyon tetszett, jó, hogy egy kicsit tömörebb a beszélgetés az első videóhoz képest. Sok kérdés merült fel bennem a videó kapcsán, várom a folytatást. :)
|
|
Kovács Eszter
több mint 7 éve
érthető, érdekes, várom a továbbiakat, köszönöm! :)
|
Oktató
|
Marketing-, oktatási- és igazságügyi szakértő
Nagyon szeretem a szakmámat. Ez nem nagyon fontos információ, de én lényegesnek tartom. Meglátásom szerint a marketing célja és feladata, hogy az objektív tényeket és a szubjektív véleményeket, érzeteket összehangolja, egyensúlyba hozza, ezzel segítve a vállalkozásokat, vállalkozókat a piaci siker elérésében. Az Argumentum Kft, amelyet 1992-ben alapítottam, marketing tanácsadással foglalkozik, és ebben a körben a kutatások is kiemelt szerepet játszanak. A kutatások mellett tanácsadás és képzés tartozik a cég profiljába. Az egyik fókusz, amivel sok éve foglalkozunk, az ügyfélkapcsolatok témája. A szakmát eredetileg a Közgazdasági Egyetemen tanultam, és ezt tanulást azóta sem hagytam abba. Több, részben nemzetközi képzésben is részt vettem, veszek a mai napig, és rendszeresen látogatom a különféle szakmai konferenciákat, hogy a legújabb trendekről, tapasztalatokról tájékozódjam. Több könyvet írtam, szerkesztettem, beleértve oktatási segédanyagokat (tankönyveket és egyetemi jegyzeteket) és szakmai könyveket is. A kötetek erőssége mindig a gyakorlati megközelítés, mivel a tanácsadóként végigvitt projektek tapasztalatait építem be a könyvekbe, cikkekbe. Az évek során különböző szakértői minősítéseket is megszereztem, így a marketing szakértő, oktatási szakértő cím mellé, 2010-ben megszereztem az igazságügyi szakértői minősítést is. Szakmai hitvallásom, hogy minden marketing, mindent mindig meg kell vizsgálni sok szempontból, és törekedni kell az optimális megoldás megkeresésére. A marketing véleményem szerint a hétköznapok tudománya, amelyet minden döntésünkben és minden esetben alkalmaznunk kell, meg kell tanulnunk úgy gondolkodni, hogy az megfeleljen a marketing alapjainak: figyelj oda a másikra, a környezetedre. Több mint 20 éve vagyok vállalkozó, és több mint 30 éve foglalkozom a kutatásokkal. |
