Magyar Kinek szól ez a kurzus?
Mindenkinek, akinek vállalkozása van és fontosnak tartja, hogy minél több és minél elégedetteb vevői legyenek.
Az alábbi témákról beszélgetünk:
- Mi a marketing?
- Mik a leggyakoribb buktatók, hiányosságok?
- Az online marketing mindent visz?
- Mit jelent a vevőelégedettség és hogyan tudjuk mérni?
- Minden vevő elégedettsége ugyanolyan fontos?
- Hogyan befolyásolja a reklamáció az elégedettséget
- Hogyan érdemes a reklamációt kezelni?
- A vevő elégedettsége vagy a munkatársaink elégedettsége fontosabb?
Hallgatók véleménye
Videók
|
Kedvcsináló
Bohnné Keleti Katalin bevezetője
|
Előnézet | 00:43 | |
|
1. rész: marketing
Mi a marketing? Miért fontos tanulni? Az online mindent visz?
|
28:06 | ||
|
2. rész: ügyfél elégedettség, reklamáció kezelés
Mit jelent az elégedettség? Hogyan mérhető? Lehet elégedett vevő az, aki reklamál?
|
18:52 | ||
|
Hogyan tanulhatok még többet erről a témáról?
Piackutatás, vevő elégedettség, reklamációkezelés
|
01:30 |
Oktató
Nagyon szeretem a szakmámat. Ez nem nagyon fontos információ, de én lényegesnek tartom. Meglátásom szerint a marketing célja és feladata, hogy az objektív tényeket és a szubjektív véleményeket, érzeteket összehangolja, egyensúlyba hozza, ezzel segítve a vállalkozásokat, vállalkozókat a piaci siker elérésében.
Az Argumentum Kft, amelyet 1992-ben alapítottam, marketing tanácsadással foglalkozik, és ebben a körben a kutatások is kiemelt szerepet játszanak. A kutatások mellett tanácsadás és képzés tartozik a cég profiljába. Az egyik fókusz, amivel sok éve foglalkozunk, az ügyfélkapcsolatok témája.
A szakmát eredetileg a Közgazdasági Egyetemen tanultam, és ezt tanulást azóta sem hagytam abba. Több, részben nemzetközi képzésben is részt vettem, veszek a mai napig, és rendszeresen látogatom a különféle szakmai konferenciákat, hogy a legújabb trendekről, tapasztalatokról tájékozódjam.
Több könyvet írtam, szerkesztettem, beleértve oktatási segédanyagokat (tankönyveket és egyetemi jegyzeteket) és szakmai könyveket is. A kötetek erőssége mindig a gyakorlati megközelítés, mivel a tanácsadóként végigvitt projektek tapasztalatait építem be a könyvekbe, cikkekbe.
Az évek során különböző szakértői minősítéseket is megszereztem, így a marketing szakértő, oktatási szakértő cím mellé, 2010-ben megszereztem az igazságügyi szakértői minősítést is.
Szakmai hitvallásom, hogy minden marketing, mindent mindig meg kell vizsgálni sok szempontból, és törekedni kell az optimális megoldás megkeresésére. A marketing véleményem szerint a hétköznapok tudománya, amelyet minden döntésünkben és minden esetben alkalmaznunk kell, meg kell tanulnunk úgy gondolkodni, hogy az megfeleljen a marketing alapjainak: figyelj oda a másikra, a környezetedre.
Több mint 20 éve vagyok vállalkozó, és több mint 30 éve foglalkozom a kutatásokkal.
