Új kurzus kedvezményes áron! Fotográfia haladóknak és középhaladónak.
Bohnné Keleti Katalin
Beszéljünk az üzletről! Marketing és elégedettség
49 perc videó 199 hallgatók 13 értékelés Mobilbarát Bárki számára ajánlott Magyar Többször újranézhető
Kinek szól ez a kurzus?

Mindenkinek, akinek vállalkozása van és fontosnak tartja, hogy minél több és minél elégedetteb vevői legyenek. 

Az alábbi témákról beszélgetünk:

  • Mi a marketing?
  • Mik a leggyakoribb buktatók, hiányosságok?
  • Az online marketing mindent visz?
  • Mit jelent a vevőelégedettség és hogyan tudjuk mérni?
  • Minden vevő elégedettsége ugyanolyan fontos?
  • Hogyan befolyásolja a reklamáció az elégedettséget
  • Hogyan érdemes a reklamációt kezelni?
  • A vevő elégedettsége vagy a munkatársaink elégedettsége fontosabb?
Videók
Kedvcsináló Előnézet 00:43
Bohnné Keleti Katalin bevezetője
thumbnail
1. rész: marketing 28:06
Mi a marketing? Miért fontos tanulni? Az online mindent visz?
thumbnail
2. rész: ügyfél elégedettség, reklamáció kezelés 18:52
Mit jelent az elégedettség? Hogyan mérhető? Lehet elégedett vevő az, aki reklamál?
thumbnail
Hogyan tanulhatok még többet erről a témáról? 01:30
Piackutatás, vevő elégedettség, reklamációkezelés
Hallgatók véleménye
Andor Évi
1 hónapja
Átfogó információ, nagyon hasznos
Koczka Attila
3 hónapja
Nagyon hasznos indító anyag, a sok-sok éves tapasztalat és a munkája iránti szenvedélye érződik.
Duba Emese
1 éve
Jó reklámok jönnek szembe.nagyon jók az előadók, egyikben sem csalódtam minden előadásban találtam olyan dolgokat, amiből építkezhetek.
Sólyom Beatrix
több mint 2 éve
Nagyon hasznos szakmai alap. Sok mindent összefoglal. Látszik, hogy Katalinnak a munkája a szenvedélye.
Fürstné Horváth Zsuzsanna Kata
több mint 2 éve
Hasznos kis "indító" videó, tippekkel és felnyitja a szemünket, hogy mi mindenre kell odafigyelni. Nyilván nem ebből fogunk megtudni mindent, de kiindulási alapnak jó.
Örökös Miklós
több mint 2 éve
Hasznos és jól összeszedett szakmai anyag. Érződik, hogy nem tankönyvszöveget adnak elő, hanem hosszú évek tapasztalata áll mögötte. Sok újdonságot tartalmazott, hasznosítani fogom!
Roland Alexandra
több mint 3 éve
Nagyon tetszett a riport, mert a Katalin olyan odaadással mondja el példákon keresztül a fontos tudnivalókat, hogy közben érezhető, hogy nagyon szereti és érti a szakmáját! Meg fogom vásárolni a könyvét. Boldogok lehetnek azok a diákok akiket tanít, biztos, hogy nem unalmasak az órái.
Berta Gábor
több mint 5 éve
Nagyon jó kis anyag. Érdekes, hogy alapvető dolgok hangzanak el, mégsem jutottak eddig az eszembe. Várom a folytatást!
Nemes Ferenc
több mint 5 éve
Fontos kérdéseket válaszol meg. A megrendelő igénye és megelégedettsége valóban kulcs fontosságú információ. Rámutat, hogy nem kell mindenáron mindenkinek megfelelni. :)
Rómer János
több mint 5 éve
Nagyon sok használható tudást tartalmaz az anyag, bárcsak több céget foglalkoztatna, hogyan emelkedhetnek ki a versenytársak közül.
Izabella Kovács
több mint 5 éve
Sok hasznos információt tartalmaz a két rész, tetszik ez a kérdezz - felelek felállás.
Kóti Kata
több mint 5 éve
A második rész nagyon tetszett, jó, hogy egy kicsit tömörebb a beszélgetés az első videóhoz képest. Sok kérdés merült fel bennem a videó kapcsán, várom a folytatást. :)
Kovács Eszter
több mint 5 éve
érthető, érdekes, várom a továbbiakat, köszönöm! :)
Mutass többet! (5)
Oktató
Marketing-, oktatási- és igazságügyi szakértő

Nagyon szeretem a szakmámat. Ez nem nagyon fontos információ, de én lényegesnek tartom. Meglátásom szerint a marketing célja és feladata, hogy az objektív tényeket és a szubjektív véleményeket, érzeteket összehangolja, egyensúlyba hozza, ezzel segítve a vállalkozásokat, vállalkozókat a piaci siker elérésében.

Az Argumentum Kft, amelyet 1992-ben alapítottam, marketing tanácsadással foglalkozik, és ebben a körben a kutatások is kiemelt szerepet játszanak. A kutatások mellett tanácsadás és képzés tartozik a cég profiljába. Az egyik fókusz, amivel sok éve foglalkozunk, az ügyfélkapcsolatok témája.

A szakmát eredetileg a Közgazdasági Egyetemen tanultam, és ezt tanulást azóta sem hagytam abba. Több, részben nemzetközi képzésben is részt vettem, veszek a mai napig, és rendszeresen látogatom a különféle szakmai konferenciákat, hogy a legújabb trendekről, tapasztalatokról tájékozódjam.

Több könyvet írtam, szerkesztettem, beleértve oktatási segédanyagokat (tankönyveket és egyetemi jegyzeteket) és szakmai könyveket is. A kötetek erőssége mindig a gyakorlati megközelítés, mivel a tanácsadóként végigvitt projektek tapasztalatait építem be a könyvekbe, cikkekbe.

Az évek során különböző szakértői minősítéseket is megszereztem, így a marketing szakértő, oktatási szakértő cím mellé, 2010-ben megszereztem az igazságügyi szakértői minősítést is.

Szakmai hitvallásom, hogy minden marketing, mindent mindig meg kell vizsgálni sok szempontból, és törekedni kell az optimális megoldás megkeresésére. A marketing véleményem szerint a hétköznapok tudománya, amelyet minden döntésünkben és minden esetben alkalmaznunk kell, meg kell tanulnunk úgy gondolkodni, hogy az megfeleljen a marketing alapjainak: figyelj oda a másikra, a környezetedre.

Több mint 20 éve vagyok vállalkozó, és több mint 30 éve foglalkozom a kutatásokkal.